返金ポリシー

返金期間

すべての注文には、サーバーがプロビジョニングされた時点から72時間の返金期間が付帯する。この期間は注文全体 — プラン、アドオン、請求書に含まれるライセンス料 — に適用される。

時計が動き始めるのはプロビジョニングの時点であり、支払い時でも請求書作成時でもない。プロビジョニングに時間のかかるサーバーが、お客様の返金期間を食いつぶすことはない。

「全額」の意味

お客様が支払った全額を、支払いに使用したのと同じ資産で返金する。Bitcoinで支払えば返金もBitcoinで、Moneroで支払えば返金もMoneroである。当社が別の資産やストアクレジット、または約束で返金することはない。

金額は、ユーロ建ての注文合計を購入日の為替レート — 返金日ではなく — で換算し直したものである。レートが変動していた場合、その変動分はお客様のものとなる。どちらの方向に動いた場合でもだ。

返金の依頼方法

コンソールから：サーバーを開き、「返金をリクエスト」を選択し、確認する。フォームはこれだけだ。理由欄も、引き留めのスクリプトも、1クリックより長い「本当によろしいですか」の流れもない。

何らかの理由でコンソールにアクセスできない場合、サポートがお客様に代わって返金を処理できる。依頼は、アカウントのメールアドレスによって確認される。

その後の流れ

サーバーはシャットダウンされ、そのデータは24時間以内に削除される。請求書は返金済みとしてマークされ、会計上無効とされる。

返金は、依頼から2営業日以内に決済される。暗号資産ネットワークの性質上、決済とはブロードキャストを意味する。確認（コンファメーション）はネットワークの都合であって、当社の都合ではない。

返金期間の対象外

許容利用ポリシー違反により終了したアカウントには、72時間の期間内であっても返金されない。即時停止リストは、手順が一つ増えただけの返金経路ではない。

支払い済みだがプロビジョニングされなかった注文は「返金」ではない。支払いは自動的に全額返還され、注文は解放される。タイマーが動き始めていないため、返金期間も適用されない。

返金期間の経過後

72時間を過ぎれば、契約期間は前払い済みのお客様のものとなり、心変わりによる期間途中の部分返金は存在しない。代わりに存在するのは、可用性未達に対する自動的なSLAクレジットと、更新せずに期間を満了させる選択肢である。

契約期間が前払いなのは、まさに日割り計算のポリシーを不要にするためだ。4か月目で去る人に割引はない。留まる人にはより低い価格がある。この二つの文は、同じ一つの文である。

当社側の誤り

請求に誤りがあった場合 — 誤った価格、二重請求、請求書と一致しないプラン — 当社は契約期間中のいつでも、通知に基づき、72時間の返金期間に関係なくこれを訂正する。誤りはポリシーではない。