Politique de remboursement

La fenêtre

Chaque commande est assortie d'une fenêtre de remboursement de soixante-douze heures à compter du moment où le serveur est provisionné. La fenêtre s'applique à l'ensemble de la commande — plan, options et tous les frais de licence inclus dans la facture.

Le compteur démarre au provisionnement, pas au paiement et pas à la création de la facture. Un serveur qui se provisionne lentement ne grignote pas votre fenêtre.

Ce que « intégral » signifie

Le montant intégral que vous avez payé, dans l'actif avec lequel vous avez payé. Si vous avez payé en Bitcoin, le remboursement est en Bitcoin ; si vous avez payé en Monero, le remboursement est en Monero. Nous ne remboursons ni dans un autre actif, ni en avoir, ni en promesse.

Le montant est le total de la commande en euros, reconverti au taux de change du jour de l'achat — pas du jour du remboursement. Si le taux a bougé, la variation est vôtre, dans les deux sens.

Comment en faire la demande

Depuis la console : ouvrez le serveur, choisissez « Demander un remboursement », confirmez. C'est tout le formulaire. Pas de champ de motif, pas de script de rétention, pas de séquence « êtes-vous sûr » plus longue qu'un clic.

L'assistance peut traiter un remboursement en votre nom si la console est inaccessible pour une raison quelconque ; la demande est vérifiée contre l'adresse e-mail du compte.

Ce qui se passe ensuite

Le serveur est arrêté et ses données supprimées dans les vingt-quatre heures. La facture est marquée comme remboursée et annulée à des fins comptables.

Le remboursement est réglé sous deux jours ouvrables suivant la demande. Les réseaux crypto étant ce qu'ils sont, le règlement signifie la diffusion — les confirmations relèvent du calendrier du réseau, pas du nôtre.

Ce que la fenêtre ne couvre pas

Les comptes résiliés pour violation de la politique d'utilisation acceptable ne sont pas remboursés, même pendant la fenêtre de soixante-douze heures. La liste d'interruption immédiate n'est pas une voie de remboursement avec des étapes supplémentaires.

Les commandes payées mais jamais provisionnées ne sont pas des « remboursements » — le paiement est restitué intégralement, automatiquement, et la commande est libérée. Aucune fenêtre ne s'applique parce que le compteur n'a jamais démarré.

Au-delà de la fenêtre

Après soixante-douze heures, la durée vous appartient, elle est prépayée, et il n'existe aucun remboursement partiel en cours de durée pour un changement d'avis. Ce qui existe à la place : les crédits SLA pour les manques de disponibilité, qui sont automatiques, et la possibilité de laisser la durée expirer sans renouvellement.

Les durées sont prépayées précisément pour que nous n'ayons pas besoin d'une politique de prorata. Celui qui part au quatrième mois n'obtient pas de remise ; celui qui reste obtient un prix plus bas. Les deux phrases sont une seule et même phrase.

Erreurs de notre côté

Si nous vous facturons incorrectement — un mauvais prix, une double imputation, un plan qui ne correspond pas à la facture —, nous corrigeons sur notification, à tout moment de la durée, sans référence à la fenêtre de soixante-douze heures. Les erreurs ne sont pas des politiques.