سياسة الاسترداد

النافذة

يحمل كل طلب نافذة استرداد مدتها 72 ساعة من لحظة تجهيز الخادم. وتنطبق النافذة على الطلب كاملًا — الخطة والإضافات وأي رسوم تراخيص مشمولة في الفاتورة.

تبدأ الساعة من لحظة التجهيز، لا من الدفع ولا من إنشاء الفاتورة. والخادم الذي يتأخر تجهيزه لا يلتهم نافذتك.

معنى «الكامل»

المبلغ الكامل الذي دفعته، بالأصل الرقمي الذي دفعت به. إذا دفعت بـBitcoin، يكون الاسترداد بـBitcoin؛ وإذا دفعت بـMonero، يكون الاسترداد بـMonero. لا نرد المبلغ بأصل مختلف ولا برصيد مخزني ولا بوعود.

المبلغ هو إجمالي الطلب باليورو محوّلًا بالعكس بسعر صرف يوم الشراء — لا يوم الاسترداد. وإذا تحرك السعر، فالحركة من حسابك، في الاتجاهين.

كيف تطلب استردادًا

من لوحة التحكم: افتح الخادم، واختر «طلب استرداد»، ثم أكّد. هذا هو النموذج كاملًا. لا حقل أسباب، ولا سيناريو إبقاء، ولا تسلسل «هل أنت متأكد؟» أطول من نقرة واحدة.

يمكن للدعم معالجة استرداد بالنيابة عنك إذا تعذر الوصول إلى لوحة التحكم لسبب ما؛ ويُتحقق من الطلب بمطابقته مع عنوان البريد الإلكتروني للحساب.

ماذا يحدث بعد ذلك

يُوقف الخادم وتُحذف بياناته خلال 24 ساعة. وتُعلَّم الفاتورة كمستردة وتُبطل للأغراض المحاسبية.

يُسوَّى الاسترداد خلال يومي عمل من الطلب. وبما أن شبكات العملات الرقمية على ما هي عليه، فالتسوية تعني بث المعاملة — فالتأكيدات على جدول الشبكة لا على جدولنا.

ما لا تغطيه النافذة

لا تُسترد الحسابات المنهية بسبب انتهاك سياسة الاستخدام المقبول، حتى داخل نافذة الـ72 ساعة. وقائمة الإنهاء الفوري ليست مسار استرداد بخطوات إضافية.

الطلبات المدفوعة التي لم تُجهَّز أبدًا ليست «استردادًا» — فالمبلغ يُعاد كاملًا تلقائيًا ويُحرَّر الطلب. ولا تنطبق أي نافذة لأن المؤقت لم يبدأ أصلًا.

خارج النافذة

بعد 72 ساعة تصبح المدة ملكك مدفوعة مسبقًا، ولا يوجد استرداد جزئي في منتصف المدة بسبب تغيّر رأيك. وما يوجد بدلًا من ذلك: أرصدة SLA عن الإخفاق في التوافر، وهي تلقائية، وخيار ترك المدة تنقضي دون تجديد.

المدد مدفوعة مسبقًا تحديدًا حتى لا نحتاج إلى سياسة توزيع نسبي. من يغادر في الشهر الرابع لا يحصل على خصم؛ ومن يبقى يحصل على سعر أدنى. الجملتان هما الجملة نفسها.

أخطاء من جانبنا

إذا فوترناك على نحو خاطئ — سعر غير صحيح أو خصم مزدوج أو خطة لا تطابق الفاتورة — فإننا نصحح الخطأ عند إبلاغنا به، في أي نقطة من المدة، دون الاحتكام إلى نافذة الـ72 ساعة. الأخطاء ليست سياسات.