Política de reembolsos

La ventana

Todos los pedidos incluyen una ventana de reembolso de 72 horas desde el momento en que el servidor se aprovisiona. La ventana se aplica a todo el pedido — plan, complementos y cualquier tarifa de licencia incluida en la factura.

El reloj empieza en el aprovisionamiento, no en el pago ni en la creación de la factura. Un servidor que se aprovisiona lentamente no consume su ventana.

Qué significa «íntegro»

El importe íntegro que usted pagó, en el activo con el que pagó. Si pagó en Bitcoin, el reembolso es en Bitcoin; si pagó en Monero, el reembolso es en Monero. No reembolsamos en otro activo, en crédito de la tienda ni en una promesa.

El importe es el total del pedido en euros reconvertido al tipo de cambio del día de la compra — no al del día del reembolso. Si el tipo se ha movido, la variación es suya, en ambas direcciones.

Cómo solicitar un reembolso

Desde la consola: abra el servidor, elija «Solicitar reembolso» y confirme. Ese es todo el formulario. No hay campo de motivo, ni guion de retención, ni una secuencia de «¿está seguro?» que dure más de un clic.

Soporte puede tramitar un reembolso en su nombre si la consola resulta inaccesible por algún motivo; la solicitud se verifica contra la dirección de correo de la cuenta.

Qué ocurre después

El servidor se apaga y sus datos se eliminan en un plazo de 24 horas. La factura se marca como reembolsada y se anula a efectos contables.

El reembolso se liquida en un plazo de 2 días hábiles desde la solicitud. Siendo las redes de criptomoneda como son, liquidar significa difundir (broadcast) la transacción — las confirmaciones siguen el ritmo de la red, no el nuestro.

Qué no cubre la ventana

Las cuentas rescindidas por una infracción de la política de uso aceptable no reciben reembolso, ni siquiera dentro de la ventana de 72 horas. La lista de expulsión inmediata no es una vía de reembolso con pasos adicionales.

Los pedidos pagados pero nunca aprovisionados no son «reembolsos» — el pago se devuelve íntegro, automáticamente, y el pedido se libera. No se aplica ninguna ventana porque el contador nunca se puso en marcha.

Fuera de la ventana

Después de las 72 horas, el período es suyo y está prepagado, y no existe reembolso parcial a mitad de período por cambiar de opinión. Lo que sí existe: los créditos del SLA por los incumplimientos de disponibilidad, que son automáticos, y la opción de dejar que el período expire sin renovación.

Los períodos se pagan por adelantado precisamente para no necesitar una política de prorrateo. Quien se va en el mes cuatro no recibe descuento; quien se queda obtiene un precio más bajo. Las dos frases son la misma frase.

Errores por nuestra parte

Si le facturamos de forma incorrecta — un precio equivocado, un cobro duplicado, un plan que no coincide con la factura — lo corregimos tras su aviso, en cualquier momento del período y sin que se aplique la ventana de 72 horas. Los errores no son políticas.