Términos del servicio

Quiénes somos y qué es este documento

Nimbus Cloud Hosting OÜ, sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Estonia en Sepapaja 6, 15551 Tallinn (código de registro PLACEHOLDER-REGCODE, IVA PLACEHOLDER-VAT), opera el servicio de servidores virtuales comercializado como Nimbus VPS. En estos términos, «nosotros» y «nuestro» se refieren a Nimbus Cloud Hosting OÜ, y «usted» se refiere al cliente que realiza el pedido.

Estos términos rigen todos los pedidos realizados a través de nimbusvps.example. Realizar un pedido — incluido el pago de una factura — constituye su aceptación de estos términos y de la política de uso aceptable, que se incorpora por referencia.

El servicio

Prestamos servidores privados virtuales: máquinas virtuales KVM sobre hosts AMD EPYC que ejecutan la imagen de sistema operativo que usted seleccione, conectadas a la red de la ubicación que usted seleccione, por un período prepagado fijo.

El panel de control, la API, las instantáneas, la consola VNC y las demás funciones de la consola forman parte del servicio. El hardware subyacente, el hipervisor y la red son nuestros; todo lo que está por encima de la NIC virtual — sistema operativo, software, datos, credenciales — es suyo.

Plazos, pago y liquidación

Vendemos únicamente períodos de 6 o 12 meses. Cada período se paga íntegramente por adelantado, en criptomoneda, al precio en euros que se muestra en el pago. El importe en euros queda bloqueado en el procesador de pagos durante 60 minutos desde la creación de la factura.

El servidor se aprovisiona cuando el pago alcanza las confirmaciones de red exigidas. Los precios son mensuales, se muestran como equivalente mensual y se facturan una sola vez por todo el período.

Las facturas pueden llevar cualquier nombre de empresa o personal que usted facilite. No lo verificamos ni exigimos número de identificación fiscal, salvo que las normas de su jurisdicción le hagan responsable de autodeclarar el IVA.

Renovaciones

Nada se renueva automáticamente. Un servidor simplemente se ejecuta hasta que su período termina; en ese momento se suspende y, después de un período de gracia de 14 días, se eliminan sus datos.

Usted puede renovar en cualquier momento antes del vencimiento al precio entonces vigente. El precio que ofrecemos por una renovación nunca es superior al que usted pagó por el período que expira; si el precio de catálogo ha bajado, la renovación se ofrece por la cifra inferior.

Reembolsos

Todos los pedidos incluyen una ventana de reembolso íntegro de 72 horas desde el aprovisionamiento, ejercitable por cualquier motivo o por ninguno. El reembolso se abona en el activo que usted utilizó, convertido al tipo de cambio del día de la compra, en un plazo de 2 días hábiles.

El documento de la política de reembolsos detalla el mecanismo. La versión breve: sin formularios, sin campo de motivo, sin llamada de retención.

Uso aceptable y suspensión

Usted puede utilizar el servicio para cualquier fin lícito que no vulnere la política de uso aceptable. Dicha política enumera los usos que rescindimos de inmediato (material de abuso sexual infantil, denegación de servicio saliente, comando y control de botnets, phishing) y los usos para los que le damos horas para corregirlos.

Podemos suspender un servidor sin previo aviso cuando la infracción sospechada esté en la lista de expulsión inmediata o amenace la red u a otros clientes. En todos los demás casos, le notificamos primero y le damos un plazo razonable para responder. La suspensión no acorta su período; la rescisión por incumplimiento no conlleva reembolso.

Rescisión

Usted puede poner fin al acuerdo dejando que el período expire sin renovación o solicitando la eliminación desde la consola en cualquier momento. La eliminación es irreversible y se completa en un plazo de 24 horas desde la solicitud; una eliminación solicitada dentro de la ventana de reembolso se trata como una solicitud de reembolso.

Podemos rescindir el acuerdo por incumplimiento grave de estos términos o de la política de uso aceptable, por falta de pago de una factura pendiente o cuando la continuación del servicio nos situara en una infracción de la ley. La rescisión por incumplimiento es efectiva de inmediato y sin reembolso.

Disponibilidad y créditos

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99.95 % por ubicación y lo respaldamos con créditos automáticos calculados como 10 veces el tiempo de inactividad, en días de servicio, con un tope de 30 días por mes. El acuerdo de nivel de servicio define qué cuenta como inactividad y cómo se aplican los créditos.

Cualquier incidencia que mantenga a una ubicación por debajo de su compromiso se documenta en la bitácora en un plazo de 14 días, con las cifras y los créditos abonados.

Límites de responsabilidad

El servicio se presta con el cuidado y la diligencia descritos en el acuerdo de nivel de servicio. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamación derivada del servicio — contractual, extracontractual o de otro tipo — se limita al importe que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

No respondemos de las pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos el lucro cesante, las oportunidades de negociación perdidas o el daño a la reputación, incluso cuando se nos hubiera advertido de esa posibilidad. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

La fuerza mayor — acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidas las catástrofes naturales, la guerra, las perturbaciones generales de internet y las actuaciones gubernamentales — suspende nuestras obligaciones mientras dure el acontecimiento.

Legislación aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Estonia. Las controversias quedan sometidas a la jurisdicción de los tribunales de Tallin, salvo que las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia dispongan otra cosa.

Preferimos arreglar el problema a litigarlo: escriba primero a support@nimbusvps.example. La mediana de la primera respuesta es de 12 minutos, que también es una resolución más rápida de la que la mayoría de los tribunales consiguen en un año.