Política de reembolso

A janela

Todo pedido tem uma janela de reembolso de 72 horas a partir do momento em que o servidor é provisionado. A janela vale para o pedido inteiro — plano, adicionais e quaisquer taxas de licença incluídas na fatura.

O relógio começa no provisionamento, não no pagamento e não na emissão da fatura. Um servidor que demora para provisionar não corrói a sua janela.

O que “integral” significa

O valor integral que você pagou, no ativo com que você pagou. Se você pagou em Bitcoin, o reembolso é em Bitcoin; se pagou em Monero, o reembolso é em Monero. Não reembolsamos em outro ativo, crédito na loja ou promessa.

O valor é o total do pedido em euros convertido de volta pela taxa de câmbio do dia da compra — não do dia do reembolso. Se a taxa mudou, a variação é sua, nas duas direções.

Como solicitar

Pelo console: abra o servidor, escolha “Solicitar reembolso” e confirme. Esse é o formulário inteiro. Não há campo de justificativa, roteiro de retenção ou sequência de “tem certeza?” com mais de um clique.

O suporte pode processar um reembolso em seu nome se o console estiver inacessível por algum motivo; o pedido é verificado contra o endereço de e-mail da conta.

O que acontece depois

O servidor é desligado e os dados dele são excluídos em até 24 horas. A fatura é marcada como reembolsada e anulada para fins contábeis.

O reembolso é liquidado em até 2 dias úteis após o pedido. Sendo as redes de cripto o que são, liquidação significa transmissão — as confirmações seguem o cronograma da rede, não o nosso.

O que a janela não cobre

Contas encerradas por violação da política de uso aceitável não são reembolsadas, mesmo dentro da janela de 72 horas. A lista de encerramento imediato não é um caminho de reembolso com etapas extras.

Pedidos pagos e nunca provisionados não são “reembolsos” — o pagamento é devolvido integralmente, automaticamente, e o pedido é liberado. Nenhuma janela se aplica porque o cronômetro nunca começou.

Fora da janela

Após as 72 horas, o período é seu, pré-pago, e não há reembolso parcial no meio do período por mudança de ideia. O que existe, em vez disso: os créditos de SLA por descumprimento de disponibilidade, que são automáticos, e a opção de deixar o período expirar sem renovação.

Os períodos são pré-pagos exatamente para não precisarmos de uma política de proporcionalidade. Quem sai no quarto mês não ganha desconto; quem fica paga um preço menor. As duas frases são a mesma frase.

Erros do nosso lado

Se cobrarmos você incorretamente — preço errado, cobrança em dobro, um plano que não bate com a fatura —, corrigimos mediante aviso, a qualquer momento do período, sem referência à janela de 72 horas. Erros não são políticas.