Termos de serviço

Quem somos nós e o que é este documento

A Nimbus Cloud Hosting OÜ, sociedade limitada registrada na Estônia, na Sepapaja 6, 15551 Tallinn (código de registro PLACEHOLDER-REGCODE, IVA PLACEHOLDER-VAT), opera o serviço de servidores virtuais vendido como Nimbus VPS. Ao longo destes termos, “nós”, “nos” e “nosso” significam a Nimbus Cloud Hosting OÜ, e “você” significa o cliente que faz um pedido.

Estes termos regem todo pedido feito por meio de nimbusvps.example. Fazer um pedido — inclusive pagar uma fatura — é a sua aceitação destes termos e da política de uso aceitável, que é incorporada por referência.

O serviço

Oferecemos servidores virtuais privados: máquinas virtuais KVM em hosts AMD EPYC, executando a imagem de sistema operacional que você selecionar, conectadas à rede do local que você selecionar, por um período pré-pago fixo.

O painel de controle, a API, os snapshots, o console VNC e os demais recursos do console fazem parte do serviço. O hardware subjacente, o hipervisor e a rede são nossos; tudo o que fica acima da NIC virtual — sistema operacional, software, dados e credenciais — é seu.

Contratação, pagamento e liquidação

Vendemos somente períodos de 6 ou 12 meses. Cada período é pago integralmente de forma antecipada, em criptomoeda, pelo preço em euros cotado no fechamento do pedido. O valor em euros fica travado no processador de pagamento por 60 minutos a partir da emissão da fatura.

O servidor é provisionado quando o pagamento atinge as confirmações de rede exigidas. Os preços são mensais, exibidos como equivalente mensal, e cobrados uma única vez pelo período inteiro.

As faturas podem trazer qualquer nome de empresa ou de pessoa que você informar. Não o verificamos e não exigimos número de identificação fiscal, a menos que as regras da sua jurisdição o tornem responsável pela autodeclaração de IVA.

Renovações

Nada se renova automaticamente. Um servidor simplesmente roda até o fim do seu período, quando é suspenso e, após um período de carência de 14 dias, os dados dele são excluídos.

Você pode renovar a qualquer momento antes do vencimento pela tarifa então vigente. A tarifa que cotamos para uma renovação nunca é maior do que a que você pagou pelo período que está expirando; se o preço do catálogo caiu, a renovação é cotada pelo valor menor.

Reembolsos

Todo pedido tem uma janela de reembolso integral de 72 horas a partir do provisionamento, exercível por qualquer motivo ou por motivo nenhum. O reembolso é pago no ativo que você usou, convertido pela taxa de câmbio do dia da compra, em até 2 dias úteis.

A política de reembolso detalha os procedimentos. A versão curta: sem formulário, sem campo de justificativa, sem ligação de retenção.

Uso aceitável e suspensão

Você pode usar o serviço para qualquer finalidade lícita que não viole a política de uso aceitável. Essa política nomeia os usos que encerramos imediatamente (material de abuso sexual infantil, negação de serviço de saída, comando e controle de botnet e phishing) e os usos para os quais lhe damos horas para corrigir.

Podemos suspender um servidor sem aviso quando a violação suspeita estiver na lista de encerramento imediato ou ameaçar a rede ou outros clientes. Em todos os outros casos, avisamos você primeiro e damos uma janela razoável para responder. A suspensão não encurta o seu período; o encerramento por violação não gera reembolso.

Encerramento

Você pode encerrar o acordo deixando o período expirar sem renovação ou solicitando a exclusão pelo console a qualquer momento. A exclusão é irreversível e é concluída em até 24 horas após o pedido; uma exclusão solicitada dentro da janela de reembolso é tratada como um pedido de reembolso.

Podemos encerrar o acordo por violação material destes termos ou da política de uso aceitável, por falta de pagamento de uma fatura em aberto ou quando a continuidade da operação nos colocasse em violação da lei. O encerramento por violação é imediato e sem reembolso.

Disponibilidade e créditos

Nos comprometemos com 99.95 % de disponibilidade mensal por local e garantimos isso com créditos automáticos calculados como dez vezes o tempo de inatividade, em dias de serviço, limitados a 30 dias por mês. O acordo de nível de serviço define o que conta como indisponibilidade e como os créditos são aplicados.

Um incidente que deixe um local abaixo do seu compromisso é documentado no diário de incidentes em até 14 dias, incluindo os números e os créditos pagos.

Limites de responsabilidade

O serviço é prestado com o cuidado e a diligência descritos no acordo de nível de serviço. Na medida máxima permitida por lei, a nossa responsabilidade agregada por qualquer reclamação decorrente do serviço — contratual, por ato ilícito ou de outra natureza — limita-se ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.

Não respondemos por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, oportunidades de trading perdidas ou danos à reputação, ainda que tenhamos sido informados da possibilidade. Nada nestes termos limita responsabilidades que a lei não permite limitar.

Força maior — eventos fora do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, guerra, interrupção geral da internet e ações do governo — suspende as nossas obrigações enquanto durar o evento.

Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis da República da Estônia. As disputas estão sujeitas à jurisdição dos tribunais de Tallinn, salvo se regras imperativas de proteção ao consumidor do seu país de residência dispuserem de outro modo.

Preferimos resolver o problema a litigar: escreva primeiro para support@nimbusvps.example. O tempo mediano de primeira resposta é de 12 minutos, o que também é uma resolução mais rápida do que a maioria dos tribunais consegue em um ano.