Политика возвратов

Окно возврата

Каждый заказ сопровождается окном возврата 72 часа с момента предоставления сервера. Окно распространяется на весь заказ — тариф, дополнения и любые лицензионные сборы, включённые в счёт.

Отсчёт начинается с момента предоставления сервера, а не с оплаты и не с выставления счёта. Медленно предоставляемый сервер не съедает ваше окно.

Что означает «полная»

Полная уплаченная вами сумма, в том активе, которым вы платили. Платили в Bitcoin — возврат в Bitcoin; платили в Monero — возврат в Monero. Мы не возвращаем средства другим активом, внутренним кредитом или обещанием.

Сумма — это итог заказа в евро, пересчитанный обратно по курсу на день покупки, а не на день возврата. Если курс сдвинулся, сдвиг — ваш, в обе стороны.

Как запросить возврат

В консоли: откройте сервер, выберите «Запросить возврат», подтвердите. Это вся форма. Никакого поля для причины, никакого скрипта удержания, никакой цепочки «вы уверены?» длиннее одного клика.

Если консоль по какой-то причине недоступна, поддержка может оформить возврат за вас; запрос проверяется по адресу электронной почты аккаунта.

Что происходит дальше

Сервер выключается, а его данные удаляются в течение 24 часов. Счёт помечается как возвращённый и аннулируется для целей бухгалтерского учёта.

Возврат осуществляется в течение двух рабочих дней с момента запроса. Криптосети есть криптосети: расчёт означает отправку транзакции в сеть — а подтверждения происходят по расписанию сети, а не нашему.

На что окно не распространяется

Аккаунты, расторгнутые за нарушение политики допустимого использования, возврату не подлежат, даже в пределах окна 72 часа. Список мгновенного отключения — это не путь к возврату с лишними шагами.

Оплаченные, но так и не предоставленные заказы — это не «возвраты»: платёж возвращается полностью, автоматически, а заказ освобождается. Никакое окно не применяется, потому что отсчёт так и не начался.

За пределами окна

После 72 часов срок — ваш и предоплачен, и частичного возврата за середину срока при передумывании не существует. Вместо этого есть: кредиты SLA за недостижение доступности, начисляемые автоматически, и возможность дать сроку истечь без продления.

Сроки предоплачены именно для того, чтобы нам не нужна была политика пропорциональных перерасчётов. Тот, кто уходит на четвёртом месяце, не получает скидку; тот, кто остаётся, получает цену ниже. Оба предложения — одно и то же предложение.

Ошибки на нашей стороне

Если мы выставим вам счёт с ошибкой — неверная цена, двойное списание, тариф, не совпадающий со счётом, — мы исправим её по вашему обращению в любой момент срока, без оглядки на окно 72 часа. Ошибки — это не политика.