退款政策

退款窗口

每笔订单自服务器开通之时起享有72小时退款窗口。窗口适用于整笔订单——套餐、附加项，以及发票中列出的任何许可费。

计时从开通开始，而非从付款或发票生成之时开始。服务器开通得慢，不会蚕食你的退款窗口。

“全额”的含义

指你支付的全额，以你支付的资产返还。你用 Bitcoin 支付，退款就是 Bitcoin；你用 Monero 支付，退款就是 Monero。我们不会以其他资产、账户余额或一句承诺来退款。

退款金额按购买当日——而非退款当日——的汇率，将订单欧元总额折算回来。若汇率发生变动，损益归你，涨跌皆然。

如何申请退款

在控制台操作：打开服务器，选择“申请退款”，确认。这就是全部表单。没有理由栏，没有挽留话术，没有超过一次点击的“您确定吗”流程。

若因故无法访问控制台，支持团队可代为处理退款；申请将对照账户的电子邮箱进行验证。

接下来会发生什么

服务器将在24小时内关闭，其数据被删除。发票会被标记为已退款，并在会计上作废。

退款在收到申请后2个工作日内结算。鉴于加密货币网络的特性，结算意味着广播交易——确认时间由网络决定，而非我们。

窗口不涵盖什么

因违反可接受使用政策而被终止的账户不予退款，即使在72小时窗口内也一样。即时终止清单不是一条多了几个步骤的退款通道。

已付款但从未开通的订单不属于“退款”——付款会自动全额退回，订单随之释放。计时从未开始，因此不适用任何窗口。

窗口之外

72小时过后，期限就是你的，已全额预付；中途反悔没有按比例的部分退款。取而代之的是：因未达可用性承诺而自动产生的 SLA 补偿，以及让期限届满而不续费的选择。

期限之所以要求预付，正是为了让我们无需按比例退款的制度。第4个月离开的人得不到折扣；留下的人得到更低的价格。这两句话是同一句话。

我们这边的错误

如果我们向你计费有误——价格错误、重复扣款、套餐与发票不符——只要通知我们，我们会在期限内的任何时间予以纠正，不受72小时窗口限制。错误不是政策。